전자상거래용 CRM 개발의 7가지 이점
고객 및 주문에 대한 정보가 포함된 통합 데이터베이스와 결합하면 채널 간 커뮤니케이션이 훨씬 더 효과적입니다. CRM 기술을 전자상거래 플랫폼에 통합하면 모든 온라인 소매 비즈니스에 활력이 불어넣어집니다 풀필먼트.
오늘날의 소비자는 이전보다 더 많은 정보를 알고 있습니다. 그들은 전자상거래 기술의 발전을 고려할 수 있고, 자신이 선호하는 전자상거래 매장이 최신 트렌드에 주목하기를 기대합니다. 쇼핑객은 구매 중에 사용할 수 있는 제품 수를 알고 싶어합니다. 일단 주문을 하면 다양한 통신 채널을 통해 상태 업데이트를 받기를 기대합니다. 그들은 심지어 귀하가 항목을 추천할 수 있도록 정보를 추가하여 자신의 프로필을 개인화하기를 원합니다.
이런 점에서 전자상거래와 CRM은 매우 잘 협력하여 일을 실현합니다. 마지막으로, 고객 경험이 더욱 원활해지고 편리해지며 이는 더 많은 매출로 이어집니다.
통합의 이점
1. 고객 경험 개선: 전자상거래와 CRM의 통합은 여러 면에서 고객 경험을 향상시킵니다. 귀하의 제안 주문 상태 업데이트, 배송 추적 및 재고 확인. 그렇게 함으로써 고객이 상품 도착에 대한 정보를 계속 얻을 수 있도록 돕습니다. 옴니채널 소매를 활용하는 모든 온라인 소매업체에서 CRM은 여러 채널을 통해 고객에 관한 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다.
2. 마케팅 및 판촉 강화: 영국의 CRM 및 전자상거래 개발 대행사의 지원을 통해 고객 데이터를 저장하고 보호할 수 있는 중앙 위치를 제공합니다. 이 기능은 기획 단계부터 타겟팅 단계, 실행까지 모든 마케팅 활동을 강화합니다. 이메일 마케팅은 가장 고도로 개인화된 마케팅 형태 중 하나입니다. 고객이 이를 받으면 온라인 상점의 수입에 직접적인 영향을 미치게 됩니다.
3. 영업팀의 성과 향상: CRM 통합은 영업 담당자나 고객 서비스 팀을 고용하는 모든 매장에 도움이 됩니다. 영업팀은 결제, 주문, 심지어 조회한 제품까지 포함하는 고객의 세부정보에 액세스할 수 있으면 보다 효과적으로 교차판매 또는 상향판매할 수 있습니다. 이 기능은 B2B 기업의 전자상거래 사이트에도 적용됩니다. 해당 기업의 영업팀은 고객의 결제 내역에 따라 결제 조건을 협상할 수 있는 권한을 갖습니다.
4. 향상된 재고 예측 및 계획: 적절하게 사용하면 CRM 시스템은 고객이 가장 선호하는 제품에 대한 데이터를 제공합니다. 이 기능을 사용하면 실제 판매 데이터를 사용하여 소싱, 제조 및 판매 목적을 예측할 수 있습니다.
5. 판매 후 서비스: 판매 후 서비스는 모든 온라인 비즈니스의 복잡한 부분입니다. 모든 사업주는 자신이 판매하는 제품에 관계없이 이 규칙을 따라야 합니다. 이를 통해 매출, 소비자 충성도, 고객 평생 가치가 향상됩니다. 전자 상거래에 대한 CRM의 모든 장점 중에서 가장 좋은 점은 영업 팀이 고객의 우려 사항이 심각한 문제로 발전하기 전에 이를 해결할 수 있다는 것입니다. 이 특별한 혜택을 통해 반복 판매를 통해 주문 관련 사항, 제품 교육 문제, 재고 부족 문제를 빠르고 정확하게 처리할 수 있습니다.
6. 비용 및 손실 감소: CRM 시스템을 온라인 상점과 통합하지 않으면 사소한 오타나 기타 데이터 입력 오류로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. 수동 모드를 통해 데이터를 전송하면 판매 및 고객 충성도에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이를 피하는 가장 좋은 방법은 전자상거래와 CRM 통합을 이용하는 것입니다.
7. 경쟁력 강화: 자동화되고 동기화된 데이터 전송 시스템은 비즈니스 회사의 전반적인 효율성을 향상시킵니다. 이는 적절한 의사소통과 시기적절한 주문 이행을 보장함으로써 이루어집니다. 귀하의 매장은 동일한 틈새 시장에 있는 다른 모든 매장보다 경쟁력이 향상됩니다.