고객 추천 프로그램 개발

새로운 고객에게 다가가는 가장 좋은 방법 중 하나는 기존 고객을 통해서입니다. 우리는 고객이 자신의 의견을 신뢰하는 사람들과 귀사의 사업에 대해 이야기하게 하는 가장 성공적인 방법은 고객 추천 프로그램을 개발하는 것이라는 것을 발견했습니다. 성공적인 고객 추천 프로그램에는 리드 보상, 고객에게 프로그램에 대한 교육, 높은 수준의 고객 지원 및 서비스 유지를 포함한 몇 가지 핵심 구성 요소가 있습니다. 고객 추천 프로그램을 개발하지 않았다면 귀사의 사업은 이 훌륭한 채널을 놓치고 있는 것입니다. 기존 고객이 귀사의 사업에 대해 이야기하도록 하는 훌륭한 인센티브를 개발하는 데 시간을 투자하면 귀사가 사업을 하는 커뮤니티에 많은 영업 인력을 투입할 수 있습니다 팬덤 구축.

보상

– 고객 추천 프로그램 참가자를 위한 보상 시스템을 만드세요

– 현금 인센티브가 효과적이지만 기존 및/또는 미래 주문, 특별 서비스 또는 제품 제공, 더 많은 사업 또는 상품권과 특별 이벤트 티켓을 추천하는 고객에게 더 많은 보상을 제공하는 것도 고려하세요. 이러한 모든 선택 사항은 이를 받는 특정 고객을 위해 선택했을 때 효과적입니다.

– 인센티브에 대해 공개하고 고객이 추천을 생성하면 신속하게 제공하십시오.

– 어떤 유형의 행동이 보상을 받는지 정의합니다. 일부 기업은 새로운 리드를 보내는 고객에게 보상 혜택을 제공하는 반면, 다른 기업은 인센티브를 제공하기 위해 실제로 거래를 성사시켜야 할 수도 있습니다.

교육

– 귀하가 더 많은 사업을 원한다는 것을 고객에게 알리십시오. 리드를 요청하지 않으면 좋은 추천 기회를 놓치게 될 수 있습니다.

– 고객에게 추천 과정을 알려서 사업체를 추천한 공로를 인정받도록 합니다.

– 고객 추천 프로그램을 알리는 이메일을 보내고, 웹사이트와 다른 고객 커뮤니케이션 채널을 통해 고객 추천 프로그램에 대한 언급을 포함시킵니다.

고객 서비스

– 사람들은 자신이 좋아하는 사람에게 사업을 소개하는데, 훌륭한 고객 서비스를 통해 이를 달성할 수 있습니다.

– 고객 서비스 담당자가 고객에게 비즈니스 리드 추천 프로그램을 상기시키도록 교육을 받았는지 확인하세요.

훌륭한 제품이나 서비스를 제공하고 모범적인 고객 서비스를 통해 행복한 고객의 굉장한 생태계를 구축하면 친구와 사업 파트너에게 귀사의 사업에 대해 이야기하는 행복한 고객으로 구성된 거대한 영업 부대를 만드는 길에 들어선 셈입니다. 고객 추천 프로그램을 구축하면 귀사의 사업에 대해 모든 사람에게 이야기하는 고객 그룹에게 인센티브를 제공하는 데 필요한 다음 단계가 생겨 영업팀으로 핫 리드를 유도하여 거래를 마무리할 수 있습니다.